よくある質問
商品が届きましたが、デザインが薄く感じます。製品に問題はありませんか？
当社は、≪アート≫をコンセプトとし製品を生産しております。カラー印刷などのデザインをハッキリと見せる手法とは異なり、当社の内部レーザー加工技術は、ガラス材等の内部空間にオリジナルのデザインを白いベールのように美しく描く最先端の技術になります。
デザインをハッキリと見せる加工とは異なりますので、デザインが薄く見えにくいと感じられる場合も御座いますが、当社加工の特徴になりますので不良では御座いません。
製品は割れますか？
当社製品は、ガラスを使用しております。衝撃には弱いので取扱いには十分にご注意して下さい。
WEB上に記載されている寸法と異なります。不良品でしょうか？
当社は、一般的な量産品を作る際に行われる製品型に溶けたガラスを流し込んで生産する成型製品とは異なり、ガラスの塊から１つ１つ手磨きで製品を作る手作り製品になる為、個体毎に数ミリのサイズ誤差やカット違いが出てしまいます。又、ガラス内部に気泡やガラス表面に擦り傷も発生してしまいます。
寸法違いは不良では御座いません。上記の点のご理解頂けると幸いです。
製品の重さを知りたいです。
お問い合わせフォームからご依頼をしてください。
個体差があるので大よそになりますがお教え致します。
内部レーザー彫刻とは？
レーザー光熱でガラス製品の内部を溶かし、デザインを描く彫刻になります。
1度のレーザー照射で溶ける大きさは、ナノメートルからマイクロメートルの小さな点状で、その点の集合体でデザインを表現します。
ガラスは、どんな種類になりますか？
フロートガラス・高透過ガラスなど一般的なガラスを使用しております。
原産地証明については、数百キロ単位のガラスブロックを数社から仕入れ細かく裁断し製品を形成しておりますので、正確にお出しする事が困難になります。
大量ロットでのご注文の場合は、仕入れ原材料が同一になりますのでご相談ください。
3Dや2Dとは何ですか？
3D（3次元）は縦・横・奥行（XYZ）の3軸でデザインを表現します。2Dは縦・横（XY）の2軸のデザインになります。
つまり、3D加工はガラス内部にデザイン対象を凹凸までしっかりと再現します。2D加工は、ガラスの内部にデザイン対象を平面的に再現をします。
3D加工は乗物、製品、建築物、植物・生物などあらゆる物を立体にでき、ガラスの内部空間に浮かび上がらせる事が可能です。
2D加工は、文字やマーク、写真、書、絵などの彫刻に適しており、特に写真や絵などの加工に優れています。
どこで製造していますか？
ガラス素材は製品によって異なりますが、提携ガラス工場の中国、日本、オーストリアになります。
レーザー彫刻は、基本的にすべて横浜市・大阪府の自社工場で行っております。
製品の品質はどの程度ですか？
当社製品は、ガラス原材料から全行程を手作業で製品に仕上げております。その為、個体ごと数ミリのサイズ誤差やカット位置のズレなどが多少御座います。
又、製造過程で擦り傷やガラス内部に気泡なども入ってしまう事も御座います。
その他、台座付き製品などはガラスとガラスを接着する際に接着の汚れが残ってしまう場合も御座います。
大変恐縮では御座いますが、当社の基準をクリアした製品を納品しておりますので、上記の点で交換やキャンセルは一切お断りしております。
品質に関しては、最善を尽くしておりますが、気になる点等が御座いましたらお気軽にお問合せください。
手持ちのガラスに彫刻して頂けますか？
はい、承っています。支給ガラスに彫刻も行ってます。
ただ、彫刻が出来ないガラスも御座いますのでまずはお気軽にご相談下さい。
特注でガラス形状から作って頂けますか？
はい、作ります。１つから生産も可能です。
ただし、別途お見積りや、ガラスの生産にお時間を頂きますので
まずはお気軽にご相談ください。
ガラス以外に内部加工が出来る素材はありますか？
アクリルやプラスチックなどの透明な材質であれば可能です。
ただ、彫刻できない材質も多々あります。ご相談下さい。
キャンセルや変更はできますか？
ご注文を頂いている加工方法によって異なります。2D加工の場合、弊社のデザイナーが作成する彫刻デザインのご確認前であれば、キャンセルや変更が可能な場合も御座います。
３Dの場合、ご注文の処理を完了した時点で３Dデータの制作が入る為、キャンセルや変更は基本的にできません。
お支払方法や配送方法を変更できますか？
お支払方法のご変更は、代引き発送から銀行振り込みへの変更は可能です。
銀行振り込みで既に入金済みである場合やクレジット決算からお支払方法を変更する事は出来ません。
配送方法のご変更は、発送前であれば基本的に可能です。
注文確認メールが届きません。どうなっているの?
大変申し訳ございませんが、こちら（order@ymart.co.jp）までお問い合わせください。
注文した商品は注文日から何日後に届きますか？
2D加工、カラー加工、3D加工（180度の半立体）は平均10日程度で納品しています。
3D加工（360度の立体）の場合、平均3週間程度で納品をしています。
ご希望の納品日があれば、こちら（order@ymart.co.jp）までご相談をお願いします。
配送料金は必要ですか？
1回のご注文金額が10,000円（税込）以上の場合は無料です。
1回のご注文金額が10,000円（税込）未満の場合のみ、以下の送料を申し受けます。
------------------------------------------------------
【2023年7月1日以降のご注文分】
沖縄県：1,320円（税込）
北海道及び九州全域：1,100円（税込）
上記以外の地域：880円（税込）
------------------------------------------------------
複数個のご注文で配送先が2箇所以上の場合、配送先ごとの商品価格が10,000円未満の場合は、
それぞれの配送先ごとに上記料金を申し受けます。
※複数の配送先へのお届けをご希望の場合は、ご購入手続の際に「その他お問い合わせ」欄に
それぞれのお届け先をご記入ください。
(2023年7月1日改定)
領収書の発行は可能でしょうか？
代金引発送の場合、運送会社から領収書が発送されます。それ以外のお支払方法であれば領収書を発行致します。
３Dデータを提供します。使えますか？
基本的には可能です。使用できない場合もあるので、３Dデータを拝見させて頂き判断をさせて頂きます。
データは、最新の加工ではテクスチャーを張ったものが推奨ですが、テクスチャーなしのデータでも彫刻は可能です。弊社は自社ソフトウエアのほかに3D Studio Max 2014を使用しております。一般的なデータ形式でご提供してください。
写真をデータで送りたいです。ファイル形式は何が良いですか？
ファイル形式は、jpgやbmpなどを推奨しています。多くの形式に対応しているので、ご相談ください。
３Ｄ加工（１８０度の半立体）を注文する時に必要な物はなんですか？
半立体にする被写体（人・犬・猫）が正面向きに写っているプリント写真、スナップ写真、
又はデジカメや携帯電話等で撮影された画像をお送りください。
１枚の写真（画像）から制作可能です。
写真（画像）はカラー、モノクロのどちらのものでも問題ございません。
３Ｄ加工（１８０度の半立体）で提供する写真・画像の画質や構図はどのようなものが良いですか？
被写体（人・犬・猫）が正面を向き、鮮明に映っている写真（画像）をおすすめいたします。
顔が隠れている写真、横を向いている写真、顔に影が出ている写真などは当加工法には不向きとなります。
３D加工（１８０度の半立体）は、建物や乗り物などの写真も立体に出来ますか？
３D加工（１８０度の半立体）は、人・犬・猫の写真のみ対応していますので、建物や乗り物の場合は、3Dフル（３６０°の立体像）になります。別途お見積りを致します。
全身を３D加工（１８０度の半立体）にできますか？
通常は、バストアップになります。全身の場合、別途お見積りを致します。
１つのガラスに複数名入れられますか？
２Ｄ加工は、問題なく可能です。３Ｄラブリーの場合、通常料金で1名分の半立体制作費が含まていますが、2名以上になると1名追加毎に別途料金が発生します。お気軽にご相談下さい。
別の写真に写っている被写体と一緒に同じガラスに入れられますか？
できます。ただ、撮影状況によって合成が難しい場合があります。お手数ですが、写真を送って頂ければ、可能かを判断します。
写真をどれにするか迷っています。複数の写真で完成イメージを比較できますか？
お写真は1個のご注文につき1枚とさせていただきます。複数のお写真でそれぞれイメージをお作りすることや、イメージ作成後にお写真を変更することは出来ませんのでご了承ください。
（複数のお写真を同じガラスに入れる場合を除きます）
彫刻可能な文字数は決まっていますか？
文字数の制限はしておりません。ただ、文字が小さくなり過ぎる場合は、読みにくくなりますので、当社デザイナーが校正を作る際にお客様とご相談いたします。
被写体は、なんでもよいですか？
なんでも構いません。
手書きのイラストや文字（習字）などを入れることはできますか？
出来ます。
どんなアイテムも３D加工（３６０度の立体）に出来ますか？
基本的に可能ですが、抽象的な物など一部お断りする場合が御座います。
３D加工（３６０度の立体）の料金はいくらになりますか？
３D加工（３６０度の立体）は、３Dデザイン製作費がかかります。３Dデザイン製作費は、立体にする対象物によって料金が大幅に変わりますので、その都度、お見積もりをお出ししております。
郵送した写真の返却は可能ですか？
ご郵送でご提供頂いた物は、基本的に全てお返しします。ただ、紛失や破損については保障しておりませんので、大切なお写真の場合、コピーをお送りください。特にカラーである必要はありません。
急いでいます。どのくらいで出来ますか？
横浜市内で製造していますので、お急ぎの場合はご相談下さい。普通の写真を立体にする作業がありますので、通常1週間～１０日程度で納品しています。
会員登録をしないで購入できますか？
可能です。但し、割引サービスなどが適応外になります。会員登録なしでのご注文をご希望される場合は、こちら（order@ymart.co.jp）までメールをお送り下さい。
会員登録をすると御社から情報配信メールなどが届くようになりますか？
会員登録の際に頂いた個人情報は、ご注文を頂いた製品の制作をスムーズに行う為だけに活用しております。製品制作以外に活用する事は一切御座いませんのでご安心下さい。
なぜ、買い物に会員登録が必要なのですか？
当社は、簡単にオリジナル製品を作成して頂けるようオリジナル製品作成システムを採用しております。ご注文時にお客様には情報を入力して頂く事でスムーズに制作を進める事が可能となります。
会員登録５％割引は購入価格10,000円以下でも対象ですか？
対象です。購入価格10,000円以下でも会員であれば５％offになります。但し、購入価格10,000円以下は送料が別途になります。
個人情報等に関わるので、不安なのですが。データやその他の情報はどのようにして守られていますか？
お預かりするお客様の個人情報は、社内規定に沿って適切に取扱い、保護の徹底につとめております。また、ご要望が有れば、デザインデータを破棄いたします。
ご注文時にお客様よりお預かりする個人情報、入稿デザインデータ等を第三者に開示することはございませんのでご安心下さい。
割引きサービスは、何がありますか？
会員登録割引、クーポン割引、購入価格10,000円以上で送料無料サービス、記念品オンライン購入特典の熨斗・包装無料サービスが御座います。
各種サービスの適応条件を教えて下さい。
会員登録割引は、会員登録後に購入価格から５％引きになります。クーポン割引は、購入金額に関わらずお支払の際にクーポン番号入力で割引が適応されます。又、会員登録割引とクーポン割引は併用可能です。
送料無料サービスは、1度のご注文が10,000円以上の場合、1か所への送料が無料になります。但し、複数個所への発送でも商品単価が1万円を超えていれば送料は無料となります。
熨斗・包装は、記念品オンラインで購入されたお客様でご希望があれば無料で行います。
サンプル品が欲しいのですが頂けますか？
当社は製造メーカーの為、不良品が出ます。不良品であれば、送料着払いになりますがお譲りする事は可能です。但し、ガラスの種類や彫刻デザインの指定などは一切できません。
注文数がまとまれば割引をしてくれますか？
ご予算やご企画などお聞かせ下さい。ＷＥＢに掲載されていない製品やサイズなどのご提案など製造メーカーならではのサービスを致します。こちら（order@ymart.co.jp）までご連絡をしてください。
商品の返品は可能でしょうか？
オリジナルで制作した製品の返品・交換に付きましてはお受けしておりません。但し、当社の手違いで誤字・脱字や写真違いなどの問題があった場合や輸送中に破損があった場合などは返品や交換をさせて頂きます。
製品の保証はありますか？
ガラス製品になりますので、保証はございません。LED式製品台座や時計文字盤のみ1か月間の保障が御座います。但し、電池はサンプル電池になりますので、電池切れは保証対象外です。
時計の電池が切れてしまいました電池交換をして頂けますか？
時計付製品の電池は、サンプル電池になりますので有償での電池交換になります。料金は、往復の送料＋200円になります。
又、時計販売店や家電量販店でも持込み交換を行っておりますので、ご活用ください。
カタログはありますか？
記念品オンラインのカタログはありません。ただ、法人様向けの総合カタログは御座いますので、法人様はお問い合わせフォームからカタログ請求をお願いします。
粧箱・熨斗・包装について教えてください
全商品化粧箱が付属しております。又、熨斗・包装はご要望に応じ無料で行います。
詳しくはこちらをご覧ください。
お問い合わせ先一覧
よくあるご質問（FAQ）で解決しなかった場合は、こちらからお問い合わせください。
インターネットでのお問い合わせ
以下のボタンを押して、お問い合わせ専用フォームからお問い合わせください。
お電話でのお問い合わせ
0120-3456-88（通話料無料のフリーダイヤル）
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
受付時間：午前9時～午後5時（土日祝日を除く）
※おかけ間違いにご注意ください。
FAXでのお問い合わせ
045-952-5599
※24時間お受けしております。
※お客様番号・お名前・連絡先のお電話番号またはファックス番号を必ずご記入ください。
